Relation clients
Code : RELCLI
Durée : 1 jour – 7 heures
Tarif : inter : 675 € / intra : à partir de 1 000 €
Objectifs
Savoir gérer sa relation client en proposant une intervention satisfaisante et qualitative
Prérequis
Aucun
Public concerné
Tous technicien télécom étant amené à réaliser une installation chez un client
Programme
Le service d’excellence
Le modèle DISC
Se préparer avant un rendez-vous
Un appel aux 3 opérateurs internet
Les dix facteurs de succès du service d’excellence
Méthodes pédagogiques
Pédagogie alternant théorie et pratique
Quizz et tests
Jeux de rôles
Modalités d’évaluation
Test théorique QCM
Délai d’accès à la formation
Visactys vous proposera des dates le plus tôt possible en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur
En moyenne : 15 jours
