Relation clients
Code : RELCLI
Durée : 1 jour – 7 heures
Objectifs
Savoir gérer sa relation client en proposant une intervention satisfaisante et qualitative
Prérequis
Aucun
Public concerné
Tous technicien télécom étant amené à réaliser une installation chez un client
Reconnaissance délivrée à l’issue de la formation
Attestation de formation
Cette formation ne conduit pas à une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Programme
Le service d’excellence
Le modèle DISC
Se préparer avant un rendez-vous
Un appel aux 3 opérateurs internet
Les dix facteurs de succès du service d’excellence
Méthodes pédagogiques
Pédagogie alternant théorie et pratique
Quizz et tests
Jeux de rôles
Modalités d’évaluation
Test théorique QCM
Délai d’accès à la formation
Visactys vous proposera des dates le plus tôt possible en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur
En moyenne : 15 jours
Modalités pédagogiques et de financement
Formation en présentiel
Salariés : plan de développement des compétences de l’entreprise. Une prise en charge par l’OPCO de votre branche (Constructys, AFDAS…) est possible selon ses critères.
Travailleurs indépendants : une prise en charge peut être demandée auprès de votre fonds d’assurance formation (FAFCEA, AGEFICE, FIF PL, VIVEA selon votre statut). La demande doit être déposée avant le début de la formation ; l’accord relève du fonds.
Demandeurs d’emploi : une aide individuelle à la formation peut être sollicitée auprès de France Travail, sous réserve de l’accord de votre conseiller.
À titre individuel : financement personnel. Un contrat de formation professionnelle est alors établi.
Statistiques Qualité
Mise à jour : janvier 2026
Taux de satisfaction : 96.41 %
Taux de participation : 95.18 %
