Formation relation clients
pour techniciens télécoms
Gérer la relation avec le client lors d’une installation et proposer une intervention de qualité.
Objectifs de la formation
- Apprendre à gérer la relation avec le client
- Proposer une intervention de qualité qui satisfait le client
Public concerné
Tout technicien télécom amené à réaliser une installation chez un client.
Prérequis et cadre
Prérequis : Aucun.
Programme
- Principes du service d'excellence
- Le modèle DISC
- Préparation avant un rendez-vous client
- Appel aux trois opérateurs internet
- Dix facteurs de réussite du service d'excellence
Modalités
Méthodes pédagogiques
Alternance théorie et pratique, quiz et tests, jeux de rôles.
Modalités d’évaluation
Test théorique (QCM).
Reconnaissance délivrée à l’issue de la formation
Attestation de formation
Cette formation ne conduit pas à une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Délai d'accès
Dates proposées selon vos disponibilités et celles du formateur : 15 jours en moyenne.
Accessibilité
Personne en situation de handicap : contactez notre référent handicap [nom, contact] pour étudier les adaptations possibles.
Modalités pédagogiques et de financement
| Salariés | Plan de développement des compétences ; prise en charge possible par l'OPCO de votre branche selon ses critères. |
|---|---|
| Indépendants | Demande auprès de votre fonds d'assurance formation, avant le début de la formation. |
| Demandeurs d'emploi | Aide individuelle à la formation de France Travail, sous réserve d'accord. |
| À titre individuel | Financement personnel, avec un contrat de formation professionnelle. |
96,41 %
taux de satisfaction
95,18 %
taux de participation
Statistiques qualité, mise à jour janvier 2026.
Questions fréquentes – Relation clients
Combien de temps dure la formation Relation clients ?
1 jour (7 h), en présentiel.
Pouvez-vous organiser la session dans notre entreprise ?
Oui, en intra, sur votre site, partout en France.
Quel est le délai pour obtenir une date ?
15 jours en moyenne, selon vos disponibilités et celles du formateur.
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